Neem dan eerst contact op met de directie. Het is zeer waarschijnlijk dat de directie uw klacht direct kan behandelen en actie kan ondernemen. Indien u niet tot een overeenstemming kunt komen, kunt u de klacht melden via: www.klachtenregeling.nl/ik-heb-een-klacht/ of via info@klachtenregeling.nl
> PDF Klachtenreglement geschillen instantie.
Hoe u een klacht in kunt dienen, leest uw in het onderstaande artikel.
1. Een klacht wordt alleen in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris als deze schriftelijk is ingediend en is voorzien van:
a. naam, adres, woonplaats en telefoonnummer en eventueel een e-mailadres van de klager;
b. een datering;
c. een duidelijke omschrijving van de zorgaanbieder(s) op wie de klacht betrekking heeft;
d. een duidelijke omschrijving van de inhoud van de klacht;
e. een duidelijke omschrijving van de feiten en omstandigheden waarop de klacht betrekking heeft.
2. Voor behandeling van de klacht moet de klacht in het Nederlands zijn gesteld.
3. De klacht wordt niet in behandeling genomen als:
a. de klacht niet aan de vereisten van het eerste lid voldoet, ook niet nadat de klager in de gelegenheid is gesteld om binnen twee weken de gegevens aan te vullen;
b. de vertegenwoordiger of nabestaande van de cliënt niet de gevraagde stukken, als bedoeld in artikel 2, zesde lid, heeft overgelegd, ook niet nadat deze in de gelegenheid is gesteld om binnen twee weken de gevraagde stukken te overleggen;
c. de zorgaanbieder niet is aangesloten bij SKR;
d. eerder een klacht over dezelfde gebeurtenis is behandeld en zich daarna geen nieuwe feiten of omstandigheden hebben voorgedaan;
e. de gebeurtenissen die onderwerp zijn van de klacht zich meer dan vijf jaar voor de datum van de klacht, hebben voorgedaan;
f. de gebeurtenissen die onderwerp van de klacht zijn, hebben plaatsgevonden in de periode dat de zorgaanbieder niet was aangesloten bij de SKR. SKR – info@klachtenregeling.nl
Artikel 4 Ontvangstbevestiging
De SKR stuurt na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging aan de klager. Een klachtenfunctionaris neemt daarna telefonisch of per e-mail contact op met de klager.
Artikel 5 Behandeling van de klacht
1. Een klacht die aan de vereisten van artikel 3 voldoet, wordt door een klachtenfunctionaris in behandeling genomen. Daartoe zendt de klachtenfunctionaris deze door naar de zorgaanbieder. De klachtenfunctionaris onderzoekt of er mogelijkheden zijn om de klacht door bemiddeling in der minne op te lossen.
2. Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht zoals in lid 1 van dit artikel vermeld, rapporteert de klachtenfunctionaris welke uitkomst het onderzoek van de klacht heeft opgeleverd.
3. Wanneer zowel de klager als de zorgaanbieder daarmee schriftelijk instemmen, kan de behandeltermijn verder worden verlengd. Dit kan bijvoorbeeld in het geval van een bemiddelings- of mediationtraject.
4. Indien klager zich met de uitkomst van de klachtbehandeling zoals in dit artikel beschreven niet kan verenigen, zal de klachtenfunctionaris hem wijzen op de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschilleninstantie.